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精选优质文档-倾情为你奉上第一章商务沟通概述教学目的了解：沟通的过程及障碍了解：商务沟通的类型及特征理解：沟通的功能、重要意义及基本原则 理解：沟通六要素教学重点沟通六要素教学难点有效使用沟通技巧，提高沟通有效性关键词沟通、商务沟通学时4课时（180分钟）教学过程方法手段时间引入我们先来看一下一家公司经理一天的工作：早上& 00来到办公室，打开电脑处理、收发邮件。& 30开始批阅秘书送来的一些文件，然后开始撰写年度工 作报告的提纲。9:30浏览了一份地区经理提交的关于改变某项工作流程的 备忘录，于是他做好了心理准备，要为这件事召开一次会议。10:00听取了人力资源部经理关于新招聘员工的相关事宜的 汇报。11:00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户，并与其共进午餐。13:30引导俄罗斯客商去公司，并就进一步合作事宜进行了 磋商15:30接受了来自商务时报记者的采访。16:30就与俄罗斯合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急 会议。上述的每一件事情都可以称之为一种
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