精选优质文档-倾情为你奉上 项目立项申请书 项目名称C-AOC系统立项申请人管理系统开发部项目来源会议决策/年度规划申请日期2013-7-3项目编号IT_PJ项目目的通过统一受理，统一调度，统一管理提升服务质量可控性，通过服务模式和工作流程的改变实现专业化分工，通过对人，车，备件等服务资源进行有效整合，提升服务效率。项目内容基于对客户服务管理的全流程监管需求，设计开发C-AOC系统，对现有的设备管理、备件管理、维保服务等系统进行改造，同时与HR、CRM、短信邮件等进行关联应用，新增呼叫中心、GPS、GIS、知识库等，其主要功能点包含：1、话务管理；2、调度管理；3、服务监控；4、服务管理；5、备件管理；6、统计报表；7、设备管理；8、系统管理；9、知识库。项目必要性分析公司业务需求：随着公司的快速发展，截止目前，我司维保的国内ATM设备总量已达8.6万台，现有内部管理模式、服务模式已凸显管理压力，面临诸多挑战和风险。 u 现有传统服务管理模式下，
