1、管理体系有效性问题与对策1搭桥游戏2讲座目的n 沟通管理的理念，启发管理的智慧n 认识管理的科学规律，从认识上升到认识论，从方法上升到方法论n 推动公司管理体系的健康与持续发展3主要内容一、现状分析二、揭示 ISO9000标准的真正目的三、 提高管理体系有效性的对策四、管理体系的整合五、中心增值审核产品介绍4一、现状分析效果1、贯彻 ISO9000系列标准的效果n 认知现代国际管理科学的文明成果 ISO9000 国际标准；n 主要管理过程程序化n 明确了质量职责；n 质量意识有所提高；n 理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提高；n 产品（或服务）质量，有了一定提高；n 认证证书在市场中发挥
2、了一定作用。5一、现状分析问题n2、贯彻 ISO9000标准存在的问题n有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但收效甚微：n 产品质量提高多少无法确定n 主要管理过程绩效无法测量n 文件与组织管理脱节（两层皮）6一、现状分析问题n体系无效的结果导致 :n 领导不关心贯标工作n 另搞一套 “真正 ”的管理体系n 存在大量的形式化n 迎接审核要突击；n 一批组织 “吸取教训 ”，花钱买证，效果无从谈起；n 对 ISO 9000标准产生动摇7一、现状分析问题原因3、原因外部：n 认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原因n 政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下的干扰n 管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导不力n 从业人员能力不足8一、现状分析问题原因n3、原因内部：n 对管理的基本规律把握不清，没有正确理解 ISO 9000标准，机械照搬n 个别组织主观不积极，片面求证9一、现状分析 认证活动中的主要问题n认定多数企业 “买证 ”-以偏概全n归罪于企业过分压低费用 -推卸责任n提供无价值的服务 -主要问题n 有意的 “做假 ”占少数，是次要矛盾方面；n 无意的 “做假 ”占多数，是主要矛盾方面。理解标准是关键10
