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精选优质文档-倾情为你奉上管理学习题总结第一章 管理活动与管理理论1、法国工业家法约尔在其工业管理与一般管理中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。2、明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，这十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。3、管理者所扮演的人际角色包括代表人、领导者和联络者。4、管理者所扮演的信息角色包括监督者、传播者和发言人。5、管理者所扮演的决策角色包括企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。6、正式组织存在和发展的三个条件是明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。7、质量管理理论主要有不断完善和再造这两项内容。8、管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。9、管理的决策职能通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10、人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。11、“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。12、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就
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