质量保障及服务内容表.DOC

1、质量保障及服务内容表第一包工作站序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限交货且通过验收后 3 年（电池 1 年）2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务期限 台式机交货且通过验收后 3 年7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限 48 小时10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第二包 计算机软件序号 质量保

2、障措施及服务内容 招标要求1 免费版本升级 交货且通过验收后 1 年2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 首次免费上门安装、调试服务 交货且通过验收后 1 年内5 质保期内产品故障服务响应时限 2 小时6 上门时间 市内 4 小时内7 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第三包 服务器序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机及主要部件（包括主板、内存、硬盘、电源）质保期限交货且通过验收后 3 年2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 基本硬件安装调试5 整机换货期限 交货且通过

3、验收后 10 天6 免费上门服务期限 交货且通过验收后 3 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限48 小时（超过 48 小时，提供备机）10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第四包 网络设备序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机保修 交货且通过验收后 1 年2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务期限 交货且通过验收后 1 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 4

4、 小时8 上门时间 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限48 小时（超过 48 小时，提供备机）10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第五包 网络安全产品序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 产品质保期限及免费版本升级 交货且通过验收后 1 年（非人为物理损坏）2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 产品换货期限 交货且通过验收后 10 个日历日6 免费上门服务期限 交货且通过验收后 1 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 2 小时8 上门时间 第二个工作日内9 产品免费热线服务

5、电话 5*8 小时热线电话技术支持第六包 专用空调序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机保修 整机 1 年质保产品运送 由供货商免费送货2 交货时间 按采购人在签订合同时的约定3 安装、调试服务 免费上门勘查设计安装方案，免收高空作业费，免费安装。因加长连接管需要加注冷媒的不再另行收费（精密空调除外）4 安装过程其他收费标准安装过程中免费打孔（砖墙），混凝土和玻璃打孔不超过 50 元/个，拆装护栏/门不超过 100 元，拆除原有旧机不超过 100 元/台（精密空调除外）5 质保期内产品故障修复时限2 小时电话响应，第二个工作日现场服务；故障报修后两个工作日解决问题6 产品免费热线服务电

6、话 5*8 小时热线电话技术支持第七包 多功能一体机序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机保修 交货且通过验收后 1 年2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务期限 交货且通过验收后 1 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间及耗材供应时限 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限 48 小时10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第八包 打印机设备序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机保修交货且通过

7、验收后 1 年（针式打印机为交货且通过验收后 2 年）2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务期限 交货且通过验收后 1 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间及耗材供应时限 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限 48 小时10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第九包 扫描仪序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机保修 交货且通过验收后 1 年2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签

8、订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务期限 交货且通过验收后 1 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限 48 小时10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第十包 投影仪序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 整机保修交货且通过验收后 2 年（灯泡半年）2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务

9、期限 交货且通过验收后 2 年内7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间及耗材供应时限 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限72 小时（超过 72 小时，提供备机）10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第十一包 胶版纸序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 产品运送 市区内五箱（含）以上由供货商免费送货2 交货时间 按采购人在签订合同时的约定第十二包 打印用通用耗材序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 质保期 不低于 1 年2 产品运送 由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 免费上门

10、服务期限 24 小时内免费上门服务6 质保期内产品故障修复时限 对不符合要求产品 15 天内上门退换货7 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第十三包 视频会议系统及会议室音频系统序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 质保期 不低于 1 年2 产品运送 由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 免费上门服务期限 24 小时内免费上门服务6 质保期内产品故障修复时限 对不符合要求产品 15 天内上门退换货7 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第十四包 印刷设备序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1

11、 整机保修 交货且通过验收后 1 年或全包服务2 产品运送 市区内由供货商免费送货3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务5 整机换货期限 交货且通过验收后 10 天6 免费上门服务期限交货且通过验收后 1 年内免费上门或与全包服务合同一致7 质保期内产品故障服务响应时限 4 小时8 上门时间及耗材供应时限 第二个工作日内9 质保期内产品故障修复时限 48 小时10 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持第十五包 电子商城序号 质量保障措施及服务内容 招标要求1 质保期 与产品出厂质保服务一致。2 物流管理投标人须具有完善的物流管理体系

12、，提供完整的物流体系方案。送货时须配备移动POS机，且承诺在配送货物时不再额外收取费用。3 交货时间 从采购人订单生成之日起 7 个工作日内送达。4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务。5 售后服务(1) 各预算单位享有电商官网提供的所有服务内容。(2) 投标人须承诺针对本项目有专门的团队负责，设置专人及服务电话。(3) 当出现产品或售后服务投诉纠纷时，投标人须在服务承诺及协议约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时，投标人须承担连带责任并提供质量和服务保障。6 结算管理(1) 投标人须提供纸质发票。(2) 投标人提供可接受的采购人支付方式，包括转账、货到付款（个人公务卡支付）两种支付方式。(3) 账期支付不少于30天。5 商品管理(1) 网上商城的所有商品做到与其官网及时同步更新。(2) 所有商品价格严格按照承诺的优惠率执行。6 产品免费热线服务电话 5*8 小时热线电话技术支持