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精选优质文档-倾情为你奉上 上访投诉前台处理规程 为了妥善处理客户上访事件，明确上访事件的性质，以便在发生相应事件时能够及时有效的控制局面，将影响降到最低，特制定应急上访处理规程。1. 适用范围公司办公区2. 应急接待流程角色职责前台前台发现有客户上访，问清上访事由做好礼仪礼节，先行将上访人员请到前台接待室，对上访人员进行情况了解，了解情况后让其在用户上访登记表上进行问题描述，现场做好解释安抚工作。信息同步到相关部门；上访应急接待人遇上上访人员情绪激动不接受处理意见的，由综合管理部负责人现场接待做好解释安抚工作，告知上访人员马上会把问题，反馈到公司相关部门工作人员进行处理，现场做好解释安抚工作，安排机动人员到现场进行警戒；相关部门接待人相关部门接待人，不能将上访人员带入办公区域，（如：上访人员情绪激动，会影响到办公区域员工的工作及安全）尽量在一楼大堂，或在办公楼外进行商谈；3. 流程图3.1. 触发条件： 客户到公司上访3.2. 流程
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