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精选优质文档-倾情为你奉上目 录专心-专注-专业1 引言1.1 编写目的门诊是医院服务的窗口和最前沿的部门，面临巨大就诊压力。研究如何合理配置资源、加强管理，充分发挥现有资源的能力来缓解医院服务压力，提高病人满意度很有意义。门诊的流程布置、服务时间和质量是影响病人满意度的主要因素。针对“三长一短”(即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短)问题，等待时间是评价病人满意度的主要指标之一，对总体的病人满意度影响很大。其次，过多的滞留在门诊的患者会严重干扰医院的管理和医护工作的开展，影响门诊服务质量。并且城市综合医院这类医疗资源相对集中的机构的病人拥挤现象将长期存在，研究如何更好地使之为满足病人需求具有现实意义。门诊部是医院的一个重要部门,是病人刚开始就诊的首要环节,是医院直接向社会广大患者提供医疗服务的窗口之一,门诊部的信息化建设直接关系到整个医院的信息化建设的发展水平。如何更方便
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