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精选优质文档-倾情为你奉上建立良好的顾客关系一、什么是顾客意识（一）、什么是顾客？我们认为“顾客是人”，“顾客是服务的对象”。1、如何理解“顾客是人”第一，是要真正把人当作“人”来尊重，而不能当作“物”来摆布。 “把人不当人”，可以说是我们常听到的表达顾客愤怒情绪的话之一，对谁来说，都是不堪忍受的。第二，是要想到，作为“人”，每一个人都有他自身的需要，都不仅仅是作为“达到目的的手段”或“完成任务的工具”而存在的。 第三，是要很“现实”地对待人的弱点既然是人，那就只能按“对人的要求”去要求他，而不能按照“对神的要求”去要求他。2、如何理解“顾客是服务的对象”：客人是服务的对象，这一点是无庸置疑的，问题在于，某些服务人员似乎更容易忘记“客人是服务的对象”，他们似乎常常有理由，把客人从服务的对象变成别的对象，如评头论足的对象，变成比高低、争输赢的对象，变成教育的对象甚至改造的对象。因此，我们真正要强调的是，作为服务人员，满足客人的需求，就是我们所能做的一切。例1：客人不是评判的对象。例2：客人不是比高低、
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