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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 消费者行为学概述1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2. 消费者行为的特点：（1） 多样性 各人消费需求、偏好等不同 同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。（2） 复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3） 行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义（4） 可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。3. 消费者行为的研究方法 从影响消费者购买决策的不同层面划分：（1）决策导向研究（20世纪7080年代）。研究购买者理性决策过程。（2）经验导向研究（20世纪80年代）。探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。（3）行为影响研究（20世纪90年代始）。探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握）第二章 消费者决策过程-问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段：
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