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精选优质文档-倾情为你奉上电商客服工作基本流程一、熟记产品基本信息1. 产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等2. 产品的功能：比如文胸有哪些功能。3. 产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？4. 相对其它店铺产品我们的产品优势：l 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。l 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同） 二、客服基本工作流程1、售前售中客户咨询 l 服务客户，引导购买l 介绍产品l 介绍购物过程l 快递物流2、客户付款下单，发货l 核实发货信息l 打印订单，送跟单员核单l 安排出货，包装货品l 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号3、 售后服务l 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况l 退货、换货处理l 投诉处理l 评价处理l 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户 三、售前以及售中礼貌用语网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决
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