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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 总论一、管理1.管理的含义2.管理的职能二、管理者1.管理者的层次2.管理者的角色3.管理者的技能4.管理者的素质三、管理理论的形成与发展1.古典管理学派（1）科学管理理论：泰勒与科学管理理论、吉儿布雷斯夫妇、亨利甘特（2）一般管理理论：亨利法约尔（3）行政组织理论：马克斯韦伯2.行为科学理论（1）人际关系学说（2）行为科学的形成3.管理科学理论4.现代综合管理学派权变管理理论、全面质量管理、业务流程再造、精益思想、学习型组织第二章 决策一、决策概述1.决策的含义（含义、原则、依据、影响因素）2.决策的类型3.决策的过程4.决策理论：古典决策理论、行为决策理论（西蒙的行为决策理论、渐进决策理论）二、决策方法1.定性决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、名义小组法）2.定量决策方法（1）确定型：盈亏平衡分析（2）不确定型：乐观法则、悲观法则、后悔值法（3）风险型：决策树法第三章 计划一、计划概述1.计
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