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精选优质文档-倾情为你奉上第一篇 基础篇第一章 管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；管理的核心是处理好人际关系，以人为本；管理既是一门科学又是一门艺术。（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。1）决策制定方面企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；资源分配者角色，管理者
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