精选优质文档-倾情为你奉上电商客服课程标准1、 概述（一）课程性质本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。通过本课程学习,培养学生树立先进的客户服务理念,掌握高超的客户服务技能,使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作，培养学生的学习能力、实践能力和创新能力,并能够在工作中自我调节工作情绪和压力,为学生毕业后直接上岗从事客户服务工作奠定坚实的理论和实践基础,更要为学生的职业生涯中有能力不断获得新的职业技能和职业资格,创造更广阔的发展空间。（2） 课程的基本理念电商客服是一门实践性课程，课程的设计突出电商客服岗位的重要性，着力于客服户务能力的培养，选取基于客服服务岗位中的典型工作任务为项目教学内容，从而将工作过程转化为学习过程，使学生的理论学习和能力培养融为一体，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学内容的取舍和排序依照岗位工作的实际需要进行构建，在项目任务设计方面将专业能力、
