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不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通:成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术成功 失败 沟通 沟通的重要性沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人 发讯人传送方 受讯人接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则 原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通 如何提升你的表达能力、说明力要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情
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