温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-9280995.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(客户服务中心考核办法(共6页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上银华基金管理公司客户服务中心考核办法(征求意见稿)客户服务中心考核办法(征求意见稿) 为激励先进,鞭策落后,规范员工行为,确保各项工作质量,推进中心持续发展,特制订本办法。一、考核的原则(一)考核遵循科学、公正、公平原则;(二)实行以考勤指标为前提,定量指标与定性指标相结合的综合考核;(三)实行按职能部门和岗位分别考核;(四)实行每日评价、月度考评及年终考核相结合;(五)考核结果必须与员工见面。二、考核的内容(一)考勤指标(二)定量指标1、中文听打;2、电话接听率;3、工作量;4、投诉量;5、客户满意率。(三)定性指标1、工作质量;2、行为规范。三、考核标准(一)以考勤标准(按省行考勤规定和有关操作办法执行)为前提,以100分计,定量指标占总分40%,定性指标占总分60%,综合两项得分为实际得分。 (二)定量指标的规定1、中文听打 中文听打考核速度和差错两项(其中速度
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。