Listen Attentively 第三章 倾听第三章倾听 管理沟通 学习目的 p 理解倾听的对于管理者的重要性 p 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去 理解倾听的含义 p 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 p 把握有效倾听的技巧 案例导读：在逃纳粹分子的抓捕 P283管理沟通 倾 听 概 述 p 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 苏格拉底 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈 管理沟通 倾 倾 听 听 意 意 义 义 p 倾听可获取重要的信息 p 倾听可掩盖自身弱点 p 善听才能善言 p 倾听表达对对方的尊重 p 倾听能激发对方谈话欲 p 倾听能发现说服对方的关键 p 倾听可使你获得友谊和信任 测试：倾听技能测试P285 管理沟通 倾 倾 听 听 类 类 型 型 p 获取信息式倾听 案例：A经理用倾听化解客户抱怨 p 批判式倾听 p 情感移入式倾听 案例：顾客为何不买汽车了 p 享乐式倾听 管理沟通 倾 倾 听 听 障 障 碍 碍 p 环境障碍 p 倾听者障碍 案例撞车里的倾听障碍 P289 案例：上司与下属对话P292管理沟通 倾听实例 对
