社会责任报告框架（经济、环保部分）.doc

1、1上海汽车集团股份有限公司上海汽车集团股份有限公司2008 年度社会责任报告年度社会责任报告2目 录关于本报告. 1一、公司的社会责任观.2二、促进经济发展的社会责任.4（一）诚信经营互利共赢. 41、提供优质的产品和服务. 42、构建互利共赢的商业伙伴关系. 5（二）努力提升经营业绩. 81、产销持续增长，促进地方经济. 82、不畏经济寒冬，渡时艰保增长. 11（三）大力发展自主品牌 131、发展道路 132、阶段成果 13三、促进环境保护的社会责任15（一）不断推出节能环保的汽车产品.161、降低传统汽车产品能耗排放.162、积极研发新能源汽车.18（二）不断降低制造过程的能耗污染.201

2、、减少能耗.212、减少污染.233、循环经济.25四、促进社会和谐的社会责任26（一）用户.261、履行产品安全责任.262、履行相关服务责任.26（二）员工.271、提供就业岗位 272、保障薪酬福利.283、关注安全健康 284、促进职业发展 295、营造和谐氛围.29（三）股东和债权3人.311、按期支付股利债息.312、履行信息披露义务.313、积极与投资者沟通.32（四）回报社会.331、赈灾济困 332、热心公益 333、产学研共建 361 关于本报告上海汽车集团股份有限公司（以下简称“上海汽车” 或“本公司”）2008 年度社会责任报告是本公司首份单独披露的社会责任报告。本报告

3、依据上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 的通知、 编制指引 等相关规 定要求，介绍了本公司在促进经济、社会、环境可持续发展方面开展的工作。为全面、充分反映本公司及所属企业在履行社会责任方面的一贯努力，报告范 围覆盖了上海汽车以及上海大众、上海通用等主要投资企业；报告时间不仅包括了 2008 年度，而且还包括了以往特别是2006 年整体上市以来的情况。2本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。上海汽车是目前国内 A 股市场市值最大的汽车公司。公司主要经营业务涵盖乘用车和商用车、与整车紧密

4、相关零部件、汽车金融三大板块，旗下 主要整车企业包括上海汽车乘用车分公司、上海大众、上海通用、上汽通用五菱、南汽集团、上汽依维柯红岩等。上海汽车自 2006 年整车业务整体上市以来，整车销量始终领跑国内汽车大集团， 2008 年度公司整车销量达到 182.6 万辆，继续蝉联全国汽车大集团销量榜首。 上海汽车凭借良好的经营业绩和规范的公司治理，先后获得“ 影响中国十佳上市公司” 、“中国漂亮 50”、“中证综合百强”、 “中国最具价值汽车企业”等荣誉称号，并入 选“上证公司治理板块”，在资本市场上树立了良好形象。一、公司的社会责任观上海汽车在改革开放长期实践探索过程中，形成了“满足用户需求、提高

5、创 新能力、集成全球资源、崇尚人本管理” 的核心价值观，并通过开展“用 户满意、全面创新、全球经营和人本管理 ”四大工程，推动公司参与竞争、不断发展。随着参与汽车工业全球化竞争程度的不断加深，公司深刻认识到，要提高核心竞争能力和国际经营能力，实现可持续发展，不仅要关注公司的经营业绩，而且还要关注经营过程3中对国家社会、自然环境以及利益相关者的社会责任。因此，公司于2007 年通过公开征集、广泛讨论，精心提炼出了上汽愿景：为了用户满意，为了股东利益，为了社会和谐，上汽要建设成为品牌卓越、员工优秀，具有核心竞争能力和国际经营能力的汽车集团。上汽愿景充分体现了公司的社会责任观：为了用户满意 让用户对

6、上汽产品质量感到放心 让用户对上汽产品性能感到称心 让用户对上汽产品服务感到舒心为了股东利益 维护国家股东利益，实现国有资产保值增值 维护社会股东利益，实现公司价值持续增长为了社会和谐 履行全面小康责任，生产百姓汽车 履行生态文明责任，打造绿色产业 履行相关利益责任，共享发展成果 履行企业公民责任，支持公益事业品牌卓越 做响自主品牌 做好合作品牌员工优秀 思想品德好 业务技能好核心竞争能力 自主创新能力 服务增值能力国际经营能力 生产国际化 学习创新好 工作业绩好 先进制造能力 资源整合能力 市场国际化 人才国际化4 融资国际化二、促进经济发展的社会责任（一）诚信经营互利共赢1、提供优质的产品

7、和服务 先进体系标准确保产品质量公司积极采用国际汽车行业先进质量体系标准，并通过严格的贯彻执行，确保公司产品质量。从 ISO9000 到 VDA6.1、QS9000，再到ISO/TS16949，公司在 质量体系标准认证与应 用上与国际汽车行业保持同步，形成了统一的质量语言和质量管理模式以及先进的质量管理能力。公司旗下合资整车企业在采用合作外方先进质量体系标准的同时，按照国家强制性产品标准以及安全、环保、节能等法规要求，制定了严格的质量标准规范，并对产品质量进行持续改善和提升。上海大众、上海通用等企业连续多年被评为全国用户满意企业以及上海市质量金奖。目前，公司下属合资整车企业的千辆车故障率、单车

8、质量索赔费用、整 车 AUDIT 水平等主要质量指标已 处于合作外方全球质量水平的前列。公司在建设自主品牌过程中，注重从设计开发源头确保产品质量，建立了与国际接轨的先进技术标准和全球整车开发流程（GVDP）。以自主品牌荣威 750 轿车开发为例，公司通过比对分析，等同采用ISO、BS、RES、SAE 等 2 万多项国际技术标准。2008 年，上海汽车乘用车分公司荣获“全国用 户满意企业” 称号，自主品牌 产品质量得到了5用户的肯定。 秉承用户满意确保服务质量产品服务方面：公司及下属企业坚持以用户满意为宗旨，以市场和用户为导向，建立起市场问题快速响应机制，及时协调、处理来自消费者、经销 商、售后

9、服务中心、 评估机构的 质量反馈与需求，快速、高效解决问题，不断提高服务质量水平。上海大众“TECHCARE 大众关爱” 、上海通用“别克关 怀” 、自主品牌荣威“ 尊荣体验”等服务品牌各具特色，为 广大用户提供了覆盖售前、售中、售后全过程多样化、人性化的服务关怀，在消费者中有着较高的知名度和美誉度。金融服务方面：公司旗下上汽通用汽车金融公司作为国内第一家汽车金融公司，其主营业务包括为汽车经销商提供车辆采购贷款、营运设备贷款、展厅建设贷款等批发信贷业务，以及为最终用户（个人及单位）提供汽车消费贷款等零售信贷业务。目前，上汽通用金融公司批发信贷业务已覆盖至全国 156 座城市 500 余家经销商

10、，零售信贷业务已覆盖至全国 177 座城市 800 余家经销商；其信贷服务政策透明、价格合理、申请便捷、评估迅速、方案灵活，为汽车经销商和广大汽车消费者提供了优质、高效的汽车信贷服务。2、构建互利共赢的商业伙伴关系 与合资伙伴的关系上汽是最早在国内开展合资合作的汽车集团之一，经过 20 多年的发展，上汽先后与德国大众、美国通用、瑞典沃尔沃、德国博世、意6大利依维柯等国际知名跨国公司成立合资企业，并且与外方合作伙伴一起取得了巨大的发展成绩：上汽从一家地方性的汽车企业发展成为国内销量最大的汽车集团；大众品牌成为国内保有量最大的汽车品牌，上海大众更是被誉为“中德两国成功合作的典范” ；上海通用和上汽

11、通用五菱销售连创佳绩，通用汽车成为第一家在华年度销量突破“百万辆”的跨国汽 车公司。目前，上汽与合 资伙伴的合作 领域已从生产制造扩展至研发、服务等领域，合作深度也正不断加大。在合资合作过程中，上汽与合作伙伴形成了“学习理解（Study ）、以合资企业利益为重（Sino-foreign JVs interests go first）、规范行为（Standardization）、灵活务实（Spring）”的 4S 合作理念，努力与合作外方一起实现合作共赢。同时，公司始终坚持深化合资合作与加快自主开发并举的方针，通过引进技术的消化吸收再创新，不断增强合资企业的本土化开发能力。2008 年尽管全球汽

12、车行业受到金融危机的严重冲击，但是上汽与合作伙伴仍然继续深化合作、共谋发展。在乘用车方面，2008 年 4月，上海大众第一款自主研发的车型 Lavida 朗逸重装上阵， 标志着上海汽车与大众汽车的合作进入了一个新的时代。同样在 4 月，上海大众南京分公司正式开业，作为大众汽车全球第 49 家工厂，有效缓解了上海大众日益紧张的产能问题，上海汽车与大众汽车的战略合作进一步加深。美国通用汽车尽管身陷金融危机漩涡，但仍保证在中国市场的研发投入和新产品投放，2008 年 12 月，基于通用汽车最新全球中高级车平台的新君威轿车当红问世，全新雪佛兰克鲁兹轿车也正式7落户通用北盛汽车新工厂，充分表明通用汽车在

13、中国市场不断加大投入，继续深化发展与上汽合作的坚定决心。在商用车方面，2008 年 4月北京国际车展上，公司与依维柯共同召开合作战略媒体见面会，共同表达了进一步深化战略合作、拓展业务领域、加快商用车业务发展的愿望。目前，公司与依维柯的合作已从重型车和动力总成，扩展至中型、轻型商用车，合作的深度和广度正在不断加大。 与供应商的关系公司无论是在原材料采购，还是在汽车零部件供应链管理体系建设中，始终坚 持 QSTP（质量、服务、技术、价格）原则，积极推进采购合同与廉政协议书同步签订，谋求长期发展、互惠互利、合作共赢，从而降低成本、降低资源消耗。2008 年受全球金融危机影响，公司下属整车企业和零部件供应商都面临巨大的经营压力。面对挑战，整车企业与供应商合作，共同在研发与降本方面进行分析研究，对制造过程和工艺进行改进优化，狠降成本，提升产品竞争力。上海通用与主要零部件企业一起实施了140 多个价值分析价值工程（VAVE）项目，共节省成本达 7 亿元人民币；自主品牌与供应商通过开展国产化项目，降低了材料成本和物流成本，缩短了供货周期，减少了资源损耗。此外，上海大众还与零部件供应商一起加大配件打假力度，查处制假售假窝点 90 个，收缴假冒物品 79211 件，案值 1010 万元，维护了供应商的声誉和经济利益。 与经销商的关系公司拥有遍布全国的销售网络，公司及下属乘用车和商用车（含