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ISO/TS16949 五种工具介绍潜在 潜在 失效模式及后果分析 失效模式及后果分析 FMEA FMEA ( ( 第四版） 第四版） 2 菲利普.克劳斯比 1926年出生 质量是免费的（1979年） 质量没有眼泪（1984年） 2001年8月18日因病去世 质量成本的定义 零缺陷理念：“预防更胜于治疗” 克劳斯比曾经提出“零缺点”的观念与计划，并因此于1964年 获得美国国防部的奖章。 3 引言引言 克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的要求去做，第 克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的要求去做，第 一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了 一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了 返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成 返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成 本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额 本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额 外的浪费，是 外的浪费，是“ “不符合要求的代价 不符合要求的代价” ”。统计表明，在制造业，
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