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精选优质文档-倾情为你奉上1 目的为将出现的危机和潜在的危机处理工作规范化，为顾客持续提供安全、合法、高质量的产品和优质的服务，特制定本程序。2 范围生产及服务过程中可能出现的潜在危机及出现的危机的处理。3 定义危机：发生产品安全、合法性事故时，发生的不可预见的影响产品质量或产品安全、合法性的事件等，包括：关键服务的中断-如水，能量，员工，设备故障；事件，例如洪水，火灾和自然灾害，虫害污染，玻璃、灯管破碎，化学品泄露；恶意污染或蓄意破坏。4 职责4.1 总经理负责突发事件的处理及重大事件的统筹、策划。4.2 制造部负责生产过程中出现的危机的处理。4.3 品管部负责统筹客户投诉中反馈的重大产品质量安全事故的处理；负责来料检验和出厂检验出现的危机的处理。4.4 企管部负责资料的收集和各部门的协调工作。5 内容5.1 应急小组应急小组由公司总经理和各部门负责人组成。发生危机后，负责人无法联系时，由第一代理人执行其职责。应急小组成员见附件。5.2 危机处理程序5.2.1 员工在工作过程中出现意外受伤时
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