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精选优质文档-倾情为你奉上 第25章 印刷企业绩效考核全案 25.1 业务部关键绩效考核指标 序考核资料 KPI指标 指标定义/公式 号 周期 来源 月/ 销售计划达业务 实际完成的销售额或销售量 1 季/ 100% 计划销售额或销售量 成率 部 年度 季/业务 当期销售额或销售量 2 销售增长率 -1100% 上期（或去年同期）销售额或销售量 年度 部 季/财务 实际回款额 3 销售回款率 100% 计划回款额 年度 部 季/财务 坏账损失 4 坏账率 100% 主营业务收入 年度 部 月/ 新客户开发业务 考核期内新客户增加数量 5 季/ 100% 当期客户总数量 率 部 年度 月/ 接受调研的客户对业务部工作业务 6 客户满意度 季/ 满意度评分的算术平均值 部 年度 实际回访的客户数量 7 客户回访率 月/业务
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