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精选优质文档-倾情为你奉上 启动接诊 （一）初步建立友善互信的关系1. 问候患者，并获知患者的姓名。2. 自我介绍和说明自身工作职责。3. 显示出接诊的热情和对患者的尊重：注意患者的身体是否舒适。（二）查明患者的就诊原因4. 使用开放式的提问方式：识别患者要解决的问题，例如，“今天你想讨论什么内容？”5. 倾听患者开始叙述问题，让患者畅所欲言：仔细倾听。不要打断患者或引导患者做出相应的回应。6. 筛检：检查并请患者确认就诊问题的清单- 例如“您的问题是头痛和疲倦。您今天是否还有其他想讨论的问题吗？”7. 商议下面的应诊议程：照顾到患者和医生的双方需要，拟定议程。 采集信息（一）病人问题的发现与探究 8. 患者的叙述：鼓励患者用自己的话告诉你病史，问题何时发生，直到目前情况怎样（现在澄清患者就诊的原因）。9. 提问的问题类型：采用开放式和封闭式的问题提问，从开放问题适时地过渡到封闭问题。10. 认真倾听：允许患者完整阐述，不要打断，在回答问题的时候，或是当停顿的时候，要留给患者时间来思考。11. 推动患者回答
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