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1 本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散 客户重大项目管理流程概述 2004年2月14日 1 2 本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散 通过本课，您应该可以： 通过本课，您应该可以： 注：客户重大项目管理流程以下简称PM流程 1、熟悉PM流程业务流主线 2、理解并把握关键活动节点和接口 2 3 本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散 流程功能与定位 流程功能与定位 v v 成功指标与角色 成功指标与角色 v v 关键节点与操作 关键节点与操作 v v 对应关系与接口 对应关系与接口 目录 目录 3 4 本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散 确认参与投标 制定计划 执行 完成 终验 初验 工程 安装 发货 签定合同 谈判 准备 投标文件 确认参与投标 确定销售机会 高层客户关系管理 PM需要时，为其提供支持 主导对项目支出超出预算做出决策 在实施中，发现追加的销售机会 对客户满意度负责 高层客户关系 意外事件管理 高层客户关系的管理 领导关键的谈判 负责签定合同 AM 协助进行可行性 分
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