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精选优质文档-倾情为你奉上前台奖惩管理制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下：一、 奖罚规定1、 提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整洁，皮鞋光亮，每违反一次返款5元。2、 不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。无故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。3、 不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。4、 卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。5、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。6、 严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。7、 不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人
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