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口腔诊所的经营管理 质量 服务 价格 三位一体，相互补充 医疗质量固然重要，但不易被患者充 分领会 价格体系极为重要，敏感 服务被直接感受 服务的管理常常被忽视，被认为仅仅是 医疗服务态度 我以为，广义的服务包括接诊、环境（ 内部和外部）、治疗的质量、护理的质 量、消毒感染控制、诊费 服务-秘诀3品牌 医患关系 医疗服务 宣传推广 管理 文化建设 服务是品牌建设的重要环节服务管理的目标 培养相对忠诚的患者群 形成品牌的美誉度 消费观的变化 理性的消费 重视产品的质量、性能、价 格 标准：产品的好坏 感性的消费： 重视品牌、设计和适用性 标准：喜欢还是不喜欢 感动消费时代： 消费动机在于满足感和喜悦感 标准：心理上的满意品牌价值链初级竞争 接入为王 技术为王 服务为王 1 2 3 医疗技术特长 医院广告 服务持续创新 高级竞争 医疗技术领先期越来越短，医疗技术日趋同质化； 据统计，目前85%的疾病只需要普通医疗技术即可解决临床需求。 患者 口腔医生 这是我的需要， 找出它们的需要， 希望你能满足它； 以及他们希望如何满足 ； 否则我不会上门， 设法满足他们的需求， 而且我会告诉别人关 一
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