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商场客服中心工作总结简介第一篇：商场客服中心工作总结服务中心20 年工作总结 光阴荏苒，悄悄的新的一年已经到了我们面前，回首20 ，服务中心是商场成立的新的部门，各项工作都是新入手，现就20 的工作做以下总结。 一、为顾客排忧解难 商场服务中心是可以对外展示出我们商场的服务水平最直接的窗口，服务中心急顾客之所急提供给顾客诸多服务，在顾客咨询上询问商品位置的最多，工作人员尽快熟悉各楼层商品位置，发挥了商品导购的积极作用，并在导购的过程中尽量做好顾客分流，间接促进了销售和客流分散。使顾客及业户都满意，充分利用广播系统为丢失物品及儿童走失的顾客及时提供服务，大大提升了我们的服务质量，树立了商场的形象。 二、接待投诉发挥商场管理及监督作用。 服务中心的设立贴近了与顾客的距离，直接处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决。圆满地处理了各类问题，既通过处理投诉改变了业户的老旧习惯，又在顾客心目中树立了商场形象。 三、配合各部门协调发起工作 直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部，全面配合运营部在六一端午双节庆活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息
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