中国电信市场营销再造项目 中国电信市场营销再造项目 未来业务流程高层框架设计报告（讨论稿） 未来业务流程高层框架设计报告（讨论稿）Accenture 2003. 埃森哲版权所有，注意保密 目录 o方案总体设计指导原则 o主要发现及流程描述范围 o详细分析 n 第二层业务流程描述 n 第三层业务流程描述（举例） n RACI 设计描述 o附录: 流程设计工作方法论 2Accenture 2003. 埃森哲版权所有，注意保密 n 在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的基础上，结合未来能力蓝图的规 划，进行方案设计 n 依据中国电信以客户为中心的战略发展方向，进行业务流程和组织架构设计 n 从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑，将与市场相关的活动按照市场营销，产品及客户渠道 三个主题进行流程设计和梳理 n 考虑到BPR项目的设计和实施重点，并尽量避免增加其实施的复杂性，同时结合MR现状诊断和未来能力 设计结果，将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面 n 在市场营销和产品管理流程设计中，考虑不同客户群的差异，并根据产品的不同特性（如全网性产品， 省内
