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售后客服工作计划三篇售后客服工作计划三篇 时间过得可真快,从来都不等人,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,是时候写一份详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢?下面是我精心整理的售后客服工作计划,希望能够帮助到大家。 售后客服工作计划 篇1 一、售后总体目标 优化管理,稳步发展。 20xx年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇xx限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,工欲善其事必先利其器,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,
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