温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-9369701.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（客户的分级ppt课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
客户的分级 n 1. 为什么要分级 n 2. 如何分级 n 3. 如何实现对客户的分级管理第一节 为什么要分级 n 不同的客户带来的价值不同 例如:23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的 家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的 速溶咖啡80/20 例，美国大通银行将其所有的客户分为五级 蓝色客户：每年能为银行提供500万美元的综合效益或300万美元 的中间业务价值。 绿色客户：每年能为银行提供300万美元的综合效益或100万美元 的中间业务。 红色客户：需求比较单一，赢利少，但却是银行的忠诚客户。 转移客户：需求复杂，却不能给银行带来很大的利润。 清退客户：基本上不能给银行带来利润，甚至亏损。 第一节 为什么要分级 n 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 客户价值不同，企业资源有限 公平本身就是不公平 大客户和小客户没有明确的界限 IBM平等对待每一个客户案例1：区别对待 n 知名旅行社集团托马斯库克根据交易记录，将客户分 成A、B、C三级，并且针对不同级别给予不同待遇。 例如，消费金额最低的C级客户如果提出很费时的服务 要求（如行程规划），就必须预付
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
