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精选优质文档-倾情为你奉上2018年5月人力资源管理师三级考试专业能力（真题）1、 简答题1. 建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15分）答案：所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。2. 员工满意度调查的基本步骤（16分）答案：确定调查对象。调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。确定满意度调查指向（调查项目）。根据员工满意度调查的目的确定调查内容。确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。确定调查组织。调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。调查结果分析。汇总调查问卷。运用统计分析方法判断组织员工满意
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