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精选优质文档-倾情为你奉上万科的第五绝招:客户关系管理 出处:IT专家网 日期:2009-12-01 分享到: 人生在世,免不了与人打交道。开公司做买卖,那就不仅要善于与人打交道,还要始终惦记并且张罗一档子挺要紧的事由儿:客户关系管理。由此,也生出许多有趣的话题。王总的烦心事王总是新锐信息技术有限公司的老总。年届四十的他,经过十多年打拼,从一个专事软件开发的工程师,从陕西西安闯到北京,从北京杀到日本东京,又从东京杀回北京。如今,他的软件公司已经成为一家拥有60多口人挺像样子的企业。从打工一族转身为民企老总,王总有得意处,也有大把的烦心事。最让他闹心的,就要数这客户关系管理了。这也难怪,生性耿直的他,多年游走在泾渭分明的“0”、“1”之间,潜意识里,压根就没有这中间地带。孰不知,客户关系管理中,大量的知识恰恰就在这中间地带,需要掌握一些处事原则,更要驾驭的艺术。开始,他没有把这个太当回事,本以为凭借过硬的产品,就能攻城掠地,成就一番事业。可是,两年走过来,只有出账,没有进账,眼看着几年的辛苦积蓄一点点蒸发,钱“烧”得差不
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