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精选优质文档-倾情为你奉上一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每年公布一次物业管理费的收支情况。6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。11、有载人电梯等设备小区
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