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市场营销与消费者行为市场营销与消费者行为 市场营销与消费者行为 第一节 消费者行为概论 第二节 影响消费者购买行为的因素 第三节 消费者购买决策过程学习目标 明确有哪些因素影响消费者的购买行 为,它们是怎样影响的。 掌握消费者购买决策的过程,明确各 个阶段应采取哪些营销对策。 购买行为的类型。 掌握消费者购买行为模式。第二节影响消费者购买 行为的基本因素 消费者需求及其行为的研究是市场 营销学的基础内容,影响消费者行为的 因素主要有三类: 消费者自身因素 环境因素 企业市场营销因素宏观因素:人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术 微观因素:购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 确认 问题 信息 收集 产品 评价 购买 决策 购后 行为 生理因素:质量;性别;健康;特质 心理因素:感知;认知;象征 行为因素:未购买;初次购买 ;重复购买;学习 渠道因素 批发 零售 位置 交通 价格因素 基本 价格 折扣 信贷 产品因素:质量 性能 商标 包装 促销因素:广告 推销 公关 销售促进 外 在 因 素 营 销 因 素 内在因素 购买决策 影响购买行为的因素选取的三个基本因素 第
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