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物业客户前台常见问题解答剖析(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约?” 答:“为了提高入伙效率,把签约手续放在验楼手续之前”。 “签约之后验楼发现问题,我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经签约就不去整改”。 如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理。 2、如业主提出“是否可先验房再交费?” 答:“为了提高入伙效率,把收费手续放在验楼手续之前”。 “交费之后验楼发现问题,我们会及时进行整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经交费就不去整改”。 如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理。 3、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费? A答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。 B答:房子质量问题是由开发商造成的,不属于物业管理公司负责的范畴,因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法

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