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精选优质文档-倾情为你奉上物流客户服务管理复习题一、判断(正确为A,错误为B)1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。( )2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。( )3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中,使其获得商品的“利用可能性”。( )4.简单地讲,利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。( )5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。( )6.站在物流活动委托方的角度看,物流企业提供的是一种服务。( )7.物流业的出现是社会分工的结果,也是物流活动效率化的要求。( )8.物流企业服务的对象既是货主企业,同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。( )9.树立以货主为核心的物流经营理念,是物流企业成功经营的重要前提。( )10.产品的可得性是指当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。( )11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。( )12.满足率是用来衡量缺货
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