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精选优质文档-倾情为你奉上前台考试项目说明1、业务笔试（满分100分） 2、实际演练 （满分100分） A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C、电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15） F、引领客人到房间 （15）考试过程中包含指路等公共知识的提问 ，入住、结账为必考题附：实操考试项目和评分标准：满分100分，其中必考办理入住（30分）、结账（25分），再从其它程序中随机抽取三个，每个流程分别为15分。一、散客入住评分标准：（共30分）项目完成情况1、 仪容仪表（工服、工牌、发型、淡妆上岗）2、 起立，主动微笑问候（5米微笑、3米问候），递送欢迎茶（本条2分）3、确认客人是否有预订4、 有预订客人确认预订/无预订客人推荐房型5、 无预订客人确认是否有当天房间/有预订客人确认是否是VC房间6、确认房价7、请客人出示本人有效证件，确定入住人数与证件是否一致8、双手接物9、核对证
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