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精选优质文档-倾情为你奉上目 录毕 业 论 文 中 文 摘 要 随着我过市场经济的深入和发展，企业之间的竞争也愈演愈烈。中国加入世贸，更使国际国内的竞争达到白热化程度。企业为了在竞争中立于不败之地，就必须占有一定的市场，而市场的背后是顾客，市场就是顾客的需求。顾客实行“用脚投票”，谁的产品和服务让顾客满意，顾客就会买谁的。顾客是否满意已经成为现代企业成败的关键，越来越多的企业把顾客满意作为其经营成功的绩效指标和经营活动的基本准则。如何达到顾客满意，实行顾客满意的营销战略已经成为一个重要的课题摆在我们面前。本文从顾客满意的内涵、经营理念、模式以及构成着手，并结合分析国内外企业在顾客满意营销战略上的应用及成效，最后
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