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精选优质文档-倾情为你奉上组织行为学第一章 什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。1、 人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。（1） 决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。（2） 管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。（3） 工作场所更加愉悦。（4） 理解冲突、管理他人。（5） 同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。（6） 积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。（7） 创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。2、 在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。（8） 【亨利法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。计划职能包括：确定组
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