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精选优质文档-倾情为你奉上文件编号：与顾客有关的过程控制程序（A版）编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 发布日期： 生效日期： 1 目的充分了解并明确顾客的要求，并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2 范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及顾客的沟通。3 术语与定义 合同评审：为确定合同草案或意向达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的审查活动。4 职责4.1 销售部：负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对合同、产品要求进行评审，并负责与顾客的沟通；负责合同、订单的接收、登记和保管并发放相关部门；负责客户基本资料之建立，客户基本资料应包括：客户位址、联络方式、营业项目、公司概况等。4.2
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