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精选优质文档-倾情为你奉上八百客针对物流行业提出的管理方案物流行业背景：中国物流与采购联合会副会长戴定指出，目前中国从事物流行业的企业有万多家，物流业市场已有万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。为了适应形势的发展和物流企业自身发展的需要，有两点是必须考虑的：第一，物流业是关系型的行业，即老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，因此必须以客户为中心，为客户提供完美的服务，争取从老客户身上挖掘更多生意机会；第二，物流企业必须分析划分客户群，根据ABC分类标准排列客户与企业的利润关系，并调整企业的销售方向和重点。根据易观国际中国物流行业信息化年度综合报告2006数据统计，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户管理，占到整个行业企业的47%以上。由统计数据可以发现，物流企业信息化建设仍将在未来两年停留在基本建设阶段，物流企业信息化仍然处于较低水平，已不能适应当前竞争环境的需要。其中客户关系管理需求最为迫切。物流业面临的业务问题：总体而言，我国物流企业的客户
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