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精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部工作准则客户服务八大铁律 1. 客户是你生命中的贵人； 2. 客户是你公司里最重要的的人； 3. 客户不必依赖你，但你必须依赖客户； 4. 客户也有感觉、感情的，你想要别人对你好，你就要对他更好； 5. 客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象； 6. 客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业； 7. 客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务； 8. 你的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需要。 沟通的技巧 1. 表示尊重 2. 表达明确的信息 3. 确认对方是否理解 客户服务人员基本素质 一、心理素质要求 1. “处变不惊”的应变力。 2. 挫折打击的承受能力。 3. 情绪的自我掌控及调节能力。 4. 满负荷情感付出的支持能力。 5. 积极进取、永不言败的良好心态。 二、品格素质要求 1. 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。 2. 不轻易承诺，说了就要做到。 3. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 5. 勇于承担责任。 6. 强烈的集
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