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精选优质文档-倾情为你奉上 信息快速反馈制度1、 目的为了建立良好的工作信息反馈渠道，快速有效的解决问题，收集市场合理化建议，特制定本制度。2、 适用范围适用于公司全体员工。3、 职责3.1 市场服务人员负责反馈市场出现的问题。3.2 公司各职能岗位负责人负责市场反馈问题的回复和解决。3.3客服管理员负责通过多种渠道收集反馈问题，并协调相关负责人给予回复。3.4 客服主管负责监督本制度的执行情况。4、 具体内容和要求4.1市场服务人员有权利和义务反馈市场出现的任何问题，并按要求将信息反馈完整。4.2 客服管理员通过微信、QQ等信息平台收集市场反馈的问题；看到反馈问题以后必须第一时间回复，如需要完善信息，当时就要向问题反馈人收集需要提供的信息，包括：时间、地点、油站信息、产品信息等。根据问题分类，找到负责的部门或中心，以邮件的形式发送给负责人和相关领导。在信息平台上给反馈人回复已经将问题反馈至哪个负责人。处理结果在信息平台上回复反馈人。4.3 客服管理员必须在一个工作日之内将市场反馈
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