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精选优质文档-倾情为你奉上运营管理手册前 言第一章 总则第一条 为加强运营管理，明确各操作环节标准和责任，根据管理大纲和总公司相关文件规定，制定本运营管理手册。(以下简称手册)第二条 手册是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机构必须严格执行手册中的各项规定和要求。第三条 手册是划分业务操作环节责任的基本准则和依据，各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按手册规定的标准和原则进行责任区分。第四条 本手册与操作手册结合使用和执行，操作手册是指导作业人员进行具体操作的教材，运营管理手册则是调节网络之间业务管理关系的规章。第二章 组织结构和岗位设置第五条 宅急送运营体系按照总公司统一规范的组织结构和岗位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业。第六条 宅急送的运营按照“分级管理、逐级负责”的原则进行管理。总公司运营操作部和运营保障部是宅急送操作管理的最高权力机构，是研究制定运营操作流程、规范和要求的政策机关，是指导、协调各分支机构间运营操作关系的领导机关，是区分操作责任的仲裁机关。
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