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精选优质文档-倾情为你奉上第一章质量管理概论 一、质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1、掌握质量的定义 2、了解质量的概念的发展 3、熟悉质量特性的内涵 （二）质量管理的基本知识 1、掌握质量管理的定义 2、掌握全面质量管理的含义 3、了解质量管理发展的三个阶段 4、熟悉八项质量管理原则 5、熟悉以过程为基础的质量管理体系模式 6、掌握PDCA循环的概念 7、掌握顾客满意的概念 二、质量与标准化 （一）标准与标准化的基本知识 1、掌握标准与标准化的基本概念 2、了解标准化的作用 3、掌握我国标准的分级和标准的性质 4、掌握国际标准和国际先进标准的概念 5、熟悉采用国际标准和国际先进标准的程度 （二）企业标准化 1、掌握企业标准化的概念和基本任务 2、熟悉企业标准体系的构成 3、熟悉对企业标准贯彻实施的监督 三、产品质量法和职业道德规范 （一）产品质量法 1、熟
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