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精选优质文档-倾情为你奉上第一章1、 【消费者】：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。2、 消费者行为的意义：（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息。第二章3、 名义型决策实际上就其本身而言并未涉及决策p344、 消费者的生活方式和现在所处的情景不仅决定了消费者的理想状态，也决定了他对实际状态的认知。问题认知过程5、 影响消费者对问题认知的因素有哪些？P38（1）、消费者的理想状态与实际状态之间的差距是产生问题认知的必要条件，凡影响消费者的理想状态与实际状态的因素均会影响消费者对问题的认知（2）、影响问题认知的非营销因素：时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异（3）、影响问题认知的营销因素即激发消费者对问题的认知：一般性问题认知与选择性问题的认知（一般性问题的认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题的认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售）、激发问题认知的方法（途径一宣传其产品的优越之处影响
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