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精选优质文档-倾情为你奉上第八讲 一种新的管理工具：PONC方法（下）情景练习（一）情景案例思考下列情景案例，并回答：用什么方法计算？计算出数据后应告知谁？谁应对此采取行动？【案例1】处理实验室报告的标准周期时间是7天，其中包括3天的提交过程时间。实验室为了达到顾客的时间要求，已经按计划工作6个多月了。会计已经为快速装运增加了一个总分类账，该账目显示某年某日发生了37500元的费用。点评：用会计法计算，报告给实验室负责人，对实验室采取行动。【案例2】苏珊在7 月份开始她的新工作，作为一名顾客服务代表，她和其他两名员工一起从早9点到下午5点负责接听顾客的投诉电话。有时候，苏珊仅能从投诉电话的间隙获得片刻喘息，但那些寄到公司里来的投诉信还等着她回复呢。点评：用薪资法计算，向客服部或人力资源部报告，苏珊本人采取行动。【案例3】当迈克正在准备会议议程时，他发现了议程中有一点错误：把他老板的名字写错了。他花了15分钟扔下原来的议程，打印了一份新的。经过这一次，他记住了使用拼写检查这一功能。
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