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精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业后勤集团运营绩效分析摘要：本文就高校后勤集团的运营指标，用主成分综合评价模型、TOPSIS法综合评价模型，对各运营指标进行了综合分析；用一元线性回归模型对各指标未来三年的走势进行了预测分析；用一级模糊综合评判、数据包络分析法，综合分析了客户满意指标。采用多元二项式回归，对各运营指标之间的动态关系进行了分析，最后针对分析的结果，提出了合理的政策和建议。问题一 针对经济效益指标和发展能力指标建立主成分综合评价模型，先对数据进行标准化处理，针对经济效益指标选取一个主成分，发展能力指标选取两个主成分，分别构建出主成分综合评价模型，再用Matlab编写程序结合SPSS进行数据分析，得出后勤集团在这两项指标下表现优劣情况的综合排名。结果显示，经济效益逐年（2000-2009）增长，其中2000表现最差2009表现最优；发展能力逐年提升，2000最弱2009最强。针对内部运营指标建立TOPSIS法综合评价模型，构造了评价问题的正理想解和负理想解，对内部运营指标进行了综合评价，得出在该指标下表现优劣情况的综合排名。结
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