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精选优质文档-倾情为你奉上运营管理系统操作培训手册（客服人员用，内部资料，不可外传）一、 查询某张卡的充值金帐户明细功能点击功能树“联机交易管理”“充值金帐户管理”“充值金帐户交易明细查询”，输入逻辑卡号，点击“查找”，可显示该卡的充值金帐户明细。上图显示该卡有一笔代发交通费未充走，客户要充值该笔款项，必须在第三代的充值终端上完成。此界面可查询某张卡10元退款的详细时间以及方式（充值还是现金）。如果客户的充值金账户不只有10元押金退款，还有故障卡转余额等，余额少于50元，会一笔充完，此时充值记录不单独显示充值10元的记录。例：客户的充值金账户有30元，其中包括10元押金退款和20元故障卡转余额。客户到客服中心以充值方式退还10元押金时，终端只会显示充值金账户有一笔款项30元，并一笔充走。充值小票会有提示此笔充值金包括10元退款。二、 查询某张卡某时间段的充值记录功能点击功能树“联机交易管理”“交易明细查询”输入16位逻辑卡号，以及相关查询条件，按“查找”：例：在卡号处输入97729，可查询到该卡在第三代充值终端充值的记录
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