温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-9453156.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（《卫生间清扫程序》PPT课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
卫生间清扫程序 第三单元 客房的清洁保养 主题二 客房的清洁整理 烫洗浴缸 一天晚上，服务员小袁接到402房间古小姐电话，要求送4瓶开水到房 间。小袁以为客人不知道房间有电热水壶，就婉转地对客人说：“古小姐 ，我会马上到你房间的。” 小袁到了402房，对客人说“您好，古小姐我来帮您烧热水。”古小姐 看到小袁手中没有热水瓶，有些不悦，说：“我不是说清楚了吗？电热水 壶我自己会烧，只是太慢了。今天在外跑了一天特别累，想泡个澡，所以 要用热水来烫洗浴缸。”小袁此时才明白是客人对浴缸不放心，于是说： “我马上给您送来。”很快地，小袁将四瓶热水送到了客人房间，主动帮 客人烫洗了浴缸，调好水温、放好洗澡水，并婉转地告诉客人浴缸每天都 用杀菌消毒的清洁剂洗涤，没有问题。看着忙碌的服务员，古小姐连声道 谢。 案例分析 本案例中服务员小袁并没有因为客人的误解而立刻对客人解释，而是尊 重客人的意愿，立即送4瓶开水给客人，并主动为客人烫洗浴缸。在做了这样 的额外工作后，小袁才向古小姐解释酒店采取的保证清洁卫生质量的措施， 自然使客人能够比较容易地接受，而不感到是服务员在狡辩。而小袁帮助已 经很累的古小姐调
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
