1、China Mobile Co., Ltd. 1更低廉的成本，更高效的沟通 ！谭伟高维信诚资讯有限公司China Mobile Co., Ltd. 2M-CRM的常用功能EMO为商家设计了最简洁清晰的常用功能，包括 手工添加会员、 添加消费记录 、 发送促销信息 、 查看会员信息 及 查看会员反馈 、 移动审批 、 短信抽奖 等。China Mobile Co., Ltd. 3清晰的流程 基于我们对行业客户业务的的深刻理解，移动客户关系管理系统精心设计了清晰、简便的操作流程。无需专业培训，任何一个能够熟练操作计算机的服务人员均可熟练使用本系统。对于顾客 (会员 )，更是提供了简洁的短信指令来注
2、册会员、查询积分。人人会用短信！只需发送简单的短信内容“888” （注册会员 ） 或 “ 666” （ 查询积分）到号码6262xxxx即可！China Mobile Co., Ltd. 4登记新会员对于现有会员对于新会员操作人员 通过 “ 手工添加会员 ” 功能 将会员信息加入到本系统服务员 提醒消费者，发送短信 888到6262xxxx进行注册【消费者 】 自助注册成为会员的短信格式： 888China Mobile Co., Ltd. 5添加消费记录收银员 通过 “ 添加消费记录 ” 功能 或通过手机短信 录入消费者手机号和消费金额、积分等信息。将消费记录加入到本系统，系统自动累计积分，
3、并可以根据设置，将积分信息发送给消费者。服务员收款 消费者收到短信“ 谢谢您的惠顾，您本次消费 100圆，积 10分，累计积分 180分。积分达到 200分即可成为我们的银卡会员，拥有更多优惠！【商家服务员】 通过短信添加会员积分的短信格式： 999#消费者手机号码 #当次积分 #金额China Mobile Co., Ltd. 6发布促销信息操作人员 通过 “ 发布促销信息 ” 功能录入促销信息和目标会员 :“ 本店最新推出川味香辣蟹，价格仅 38圆，优惠至 2005年 1月 31日，欢迎品尝 ”“ 本会所将在元旦举办一场化装舞会，特邀请香港著名 DJ主持，欢迎参加！ ”本系统根据操作人员需
4、要的设定，将短信发送给目标会员。消费者收到短信并选择自己有兴趣的商品 /活动进行消费。China Mobile Co., Ltd. 7消费者查询积分【消费者】 通过短信查询积分的短信格式： 666还有一条短信指令，可以供消费者查询自己的积分：总结：系统提供的全部短信指令列表 (4条 )：【消费者】 注册会员： 888【消费者】 查询积分： 666【消费者 】 退出会员： 000【商家服务员】 添加消费者消费记录和积分： 999#消费者手机号码 #当次积分 #消费金额China Mobile Co., Ltd. 8更多高级功能M-CRM 更考虑了诸多细节，提供了更多高级功能包括 多级会员组设置
5、会员属性资料自定义 任意条件组合发送促销短信 预定义客户关怀功能 完备的权限设置China Mobile Co., Ltd. 9多级会员组设置系统允许商家预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等。China Mobile Co., Ltd. 10会员属性自定义不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同， M-CRM 系统允许商家灵活得根据自己的需要设置多达 30个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。
