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一线员工品质意识培训 主讲：Andy 忆科华电子系统（苏州）有限公司 培训系列一 2021/12/12课程内容: 培训内容 品质的定义 为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么 如何做好产品质量 质量在我心中 * 2什么叫品质（质量）？ 先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑 的是什么？ 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 质量，价格，服务，交期，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心. 2021/12/12 3质量的定义 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求 ）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或 是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品 （服务）能够满足顾客期望的能力。 2021/12/12 4“一组固有特性满足要求的程度” 注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可
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